Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Dolcans! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Dolcans. Dolcans dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Nuestra plataforma cuenta con tecnología de soporte que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en el Perú (18 años) o que cuenta con la debida autorización de sus padres o tutores legales para interactuar con la plataforma.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales en Perú.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores, texturas o la apariencia final del producto pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo, resolución y configuración que utilice para acceder a la tienda.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción en el territorio nacional.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y VALIDACIÓN

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Dolcans se reserva el derecho de aceptar, observar o rechazar su pedido por motivos de falta de stock disponible, inconsistencias en la pasarela de pagos o problemas con la cobertura de la empresa de transportes. Su pedido no se considerará aceptado definitivamente hasta que emitamos la confirmación del despacho o la boleta/factura electrónica correspondiente.

Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra (tallas, modelos y colores), ya que los procesos de empaque automatizados impiden cancelaciones posteriores a la validación del pago.

Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal, familiar o doméstico y no para revenderla de forma comercial no autorizada o explotación comercial ajena a la marca. Podrá solicitar cambios de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones publicada en la tienda.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se procesa el pago del pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en la web están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), pero no incluyen los costos de envío a domicilio, los cuales se calculan de forma transparente en el carrito de compras antes de finalizar el pago.

Usted acepta proporcionar información de compra, identidad (DNI o RUC) y datos de envío actuales, completos y precisos para todas las transacciones realizadas.

Usted declara y garantiza que: (i) la información de la tarjeta de crédito/débito o método de pago (transferencias, Yape, Plin) que proporciona es verdadera y correcta, (ii) está debidamente autorizado para usar dicho método de pago, y (iii) usted pagará la totalidad de los cargos en los que incurra a los precios publicados.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Las entregas se realizan dentro del territorio peruano a través de agencias de transporte o couriers aliadas (como Shalom, Olva Courier o motorizados particulares). Todos los tiempos de entrega mostrados en la web son estimaciones razonables basadas en la operación logística ordinaria y no constituyen plazos forzosos o garantizados ante eventos de fuerza mayor, huelgas, problemas viales o demoras imputables exclusivamente a la empresa de transportes. El riesgo de pérdida o daño ordinario del producto se transfiere al cliente una vez entregado en la dirección indicada o retirado en la agencia de destino.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a la marca registrada Dolcans, logotipos, textos, fotografías de productos (incluyendo archivos de imagen provistos en la plataforma), diseños textiles, gráficos, videos y audios son de propiedad exclusiva de Dolcans o se encuentran debidamente licenciados, protegidos bajo el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 823 (Ley de la Propiedad Industrial) en el Perú.

Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, copiar, extraer mediante scraping o automatizaciones de Inteligencia Artificial, o utilizar comercialmente cualquier material gráfico o textual de esta web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas o pasarelas de pago de terceros (como procesadores de tarjetas bancarias o billeteras digitales). Usted reconoce que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, bajo los términos propios de dichas entidades financieras.

Asimismo, nuestro sitio podría contener enlaces a redes sociales o páginas de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o las políticas de privacidad de plataformas ajenas a Dolcans. Las reclamaciones o dudas sobre servicios de terceros deben dirigirse directamente a ellos.

SECCIÓN 8 - RELACIÓN CON EL PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA

Dolcans opera su tienda virtual utilizando infraestructura tecnológica de comercio electrónico provista por terceros. Las transacciones comerciales y contratos de compraventa se realizan directamente y de forma exclusiva entre el consumidor y Dolcans. El proveedor de la infraestructura tecnológica no tiene responsabilidad alguna sobre las garantías del producto, fallas en el despacho o insatisfacción en la compra, exonerándosele de cualquier reclamación derivada del acuerdo comercial directo con nosotros.

SECCIÓN 9 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información personal recopilada en este sitio web se procesa en estricto cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) en el Perú y su Reglamento. Los datos recabados se utilizan con la finalidad exclusiva de procesar sus pedidos, coordinar los envíos y, en caso de contar con su consentimiento expreso, remitirle promociones de la marca. Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiéndonos a nuestro correo oficial de contacto.

SECCIÓN 10 - COMENTARIOS Y RESEÑAS DE USUARIOS

Si usted envía, publica o comparte comentarios, opiniones o fotografías de nuestras prendas en nuestro sitio o redes sociales, nos otorga el derecho no exclusivo y gratuito de utilizar, publicar o difundir dicho contenido con fines promocionales o de mejora del servicio.

Nos reservamos el derecho de monitorear, editar o eliminar aquellos comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios, que utilicen lenguaje inapropiado o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros. Usted es el único responsable de la precisión y veracidad de las opiniones que emita.

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestra plataforma puede contener errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con las descripciones de los productos, precios, promociones o disponibilidad de inventario. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, procediendo a la cancelación o ajuste del pedido de mutuo acuerdo con el cliente en caso de que un pedido se haya procesado bajo un precio evidentemente erróneo o inexistente.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos. Queda prohibido el uso de la tienda para: (a) actividades ilegales; (b) infringir leyes nacionales o locales; (c) violar derechos de propiedad intelectual de Dolcans; (d) enviar información falsa, fraudulenta o suplantar identidades; (e) cargar virus o códigos maliciosos; (f) realizar rastreos masivos o utilizar herramientas de Inteligencia Artificial agéntica o automatizaciones para extraer imágenes o datos de nuestro catálogo sin autorización expresa. El incumplimiento de esta sección facultará a Dolcans a bloquear su acceso y anular cualquier transacción en curso.

SECCIÓN 13 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

Dolcans garantiza la calidad de confección, teñido reactivo y acabados de sus prendas conforme a las características detalladas en cada descripción de producto. No garantizamos de forma implícita que el uso de la plataforma web sea ininterrumpido o libre de errores informáticos ajenos a nuestro servidor. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú, garantizamos el derecho del usuario a recibir un producto idóneo y óptimo.

SECCIÓN 14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo comercial mediante el cual le proporcionemos nuestros productos se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, reclamo o discrepancia legal que no pueda ser resuelta mediante los canales de atención directa o conciliación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.

SECCIÓN 15 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta sección de la página. Nos reservamos el derecho de actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de las modificaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la página para verificar cambios. El uso continuo de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.