Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días calendario después de recibir el artículo para solicitar un cambio o devolución.

​El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente nuevo, sin usar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje original, para que se admita su retorno. También necesitarás el recibo, boleta o comprobante de compra.

​Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendadolcans@gmail.com o directamente a nuestro canal de atención por WhatsApp (+51 989189892). Ten en cuenta que las devoluciones deberán coordinarse previamente y enviarse a nuestras agencias autorizadas en Lima, Perú. Los costos de envío por cambios de talla o modelo corren por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y coordinado previamente el proceso.

​Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendadolcans@gmail.com.

 

​Daños y problemas (Protocolo de Seguridad)

En Dolcans cuidamos al máximo la calidad de cada prenda antes de su envío. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si consideras que tu artículo llegó defectuoso, dañado por la courier o si recibes un artículo equivocado, deberás enviarnos un video continuo y sin ediciones dentro de las primeras 48 horas de recibido. En el video se debe mostrar claramente el desempaque de la bolsa de envío, la falla visible y la etiqueta original de la marca unida a la prenda sin alteraciones. Todo reporte pasará por una estricta evaluación de nuestro equipo técnico para descartar manipulación, daños provocados o imágenes adulteradas digitalmente. No se aceptarán reclamos basados únicamente en fotografías aisladas.

 

​Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse, como los productos adquiridos en la sección de liquidación, ofertas especiales, promociones finales o saldos. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

​Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

​Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es comunicarte con nosotros para verificar la disponibilidad de stock del nuevo modelo o talla. Una vez que recibamos tu prenda original y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado (nueva y con etiquetas), procederemos con el despacho de tu cambio o te emitiremos un crédito/cupón en la tienda.

 

​Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el cambio o la emisión de crédito en la tienda. No realizamos reembolsos de dinero en efectivo por cambios de opinión o errores en la elección de la talla por parte del cliente. En caso excepcional de que se apruebe un reembolso monetario por una falla de fábrica insubsanable, este se procesará a la cuenta bancaria del titular en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu caso y no ves reflejado el movimiento, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendadolcans@gmail.com.